Частые вопросы
Что делать при ДТП
Вызвать сотрудников Госавтоинспекции/скорую помощь/пожарных, даже если другой участник ДТП отсутствует или скрылся.
Позвонить в Европлан по телефону 8 800 250 80 83, сообщить о страховом случае, ответить на вопросы оператора, вызвать аварийного комиссара.
Связаться с диспетчером страховой компании из полиса КАСКО и сообщить о ДТП.
Действовать согласно инструкциям прибывшего аварийного комиссара.
Сотрудники Госавтоинспекции должны выдать справку об участии в ДТП и протокол/постановление.
Ваш автомобиль застрахован по полису КАСКО, вы не несёте расходов на ремонт. В случае вашей вины ремонт автомобиля второго участника будет
осуществлён за счёт полиса ОСАГО. Если автомобиль второго участника ДТП требует дорогостоящего ремонта, то его покроет увеличенный лимит полиса
ДСАГО.
Что делать при ДТП за пределами РФ
Оформление ДТП осуществляется согласно законодательству государства, где оно произошло.
Не забудьте сообщить о ДТП диспетчеру страховой компании из полиса КАСКО.
Что делать в случае противоправных действий 3-х лиц, включая угон
Незамедлительно обратитесь в ближайший Отдел внутренних дел.
Уведомите о противоправном действии страховую компанию в течение 1 дня или не позднее сроков, предусмотренных правилами страховщика. Позже необходимо отправить письменное уведомление.
В течение 1 рабочего дня свяжитесь и согласуйте порядок дальнейших действий с Отделом по урегулированию убытков Европлана.
Что делать, если вам понадобилась помощь на дороге?
Возникла проблема на дороге? Мы поможем в любой ситуации. Сообщите нам
о проблеме по телефону 8 800 250 80 83.
Мы осуществим ремонт на месте или, при более сложных поломках,
эвакуируем автомобиль в техцентр, а вам закажем такси.
Куда обращаться, когда пора пройти плановое техническое обслуживание?
Сообщите нам о готовности пройти ТО по телефону 8 800 250 80 80. Мы запишем вас на удобное вам время к официальному дилеру. Все расходы оплачиваются Европланом.
Подключите опцию доставки автомобиля на сервис. Мы самостоятельно доставим автомобиль на сервис, а после вернём его, куда укажете.
Что делать, если вы планируете переехать в другой город?
Всё, что вам нужно — это предупредить нас о переезде по телефону 8 800 250 80 80.
Вопросы транспортировки и приёмки комплекта сезонной резины к вашему автомобилю Европлан берёт на себя.
Как заменить стершиеся тормозные колодки и диски?
Сообщите нам о необходимости замены колодок и/или дисков по телефону 8 800 250 80 80. Мы запишем вас к официальному дилеру, который произведёт работы быстро и качественно.
Все работы и запчасти оплачиваются Европланом.
Контакты
Программа автопомощи: вызов эвакуатора, экстренная помощь на дорогах, консультации при нарушении ПДД 8 800 250 80 83.
Отдел урегулирования убытков: помощь при угоне транспорта 8 800 250 80 80
Личный кабинет «Мой Европлан»
Удобный и современный личный кабинет клиента «Мой Европлан» упростит услугу операционного лизинга еще больше.
Возможности личного кабинета
Руководителю доступна агрегированная информация по договорам лизинга:
- Просматривать информацию по всем ТС в лизинге
- Скачивать полный список документов по сделке лизинга
- Осуществлять поиск ТО по VIN-номеру или госзнаку
- Просматривать информацию по страховым полисам
- Отслеживать общую задолженность по договорам на текущий момент
- Скачивать подготовленные по запросам документы
- Просматривать подключенные услуги
- Отслеживать истории штрафов Госавтоинспекции
Ваш бухгалтер скажет «спасибо»
Принципиально новый раздел «Бухгалтерия» с календарём оплат позволяет:
- Легко ориентироваться в платёжных датах и сумме задолженности
- Формировать счета онлайн и не ждать их по почте
- Формировать счёт по задолженности с разбивкой по статьям
- Cкачивать все первичные документы (акты выполненных работ, счета-фактуры, акты сверки) с всегда актуальными суммами в формате 24/7, а не искать их в электронной почте
Наши специалисты всегда на связи
Многосторонняя поддержка клиентов не заставит вас ждать
- Консультируйтесь со специалистами бэк-офиса по любым вопросам касаемо лизинга
- Создавайте и следите за запросами, в том числе на подготовку документов
- Все сообщения по каждому Вашему вопросу сохраняются в единой ветке, легко проследить историю переписки
Руководство по возврату автомобиля
Европлан предъявляет ряд простых требований к внешнему и техническому состоянию автомобиля, который подлежит возврату в компанию в конце срока лизинга.
Руководство описывает допустимые повреждения, которые относятся к «нормальному износу» и недопустимые повреждения, которые необходимо устранить до возврата автомобиля в Европлан. Документ поможет составить представление об этих повреждениях и подготовиться к возврату автомобиля.