Бизнес-аналитик

Город
Москва
Профессиональный уровень
Специалист
Профессиональная область
Информационные технологии

Обязанности:

  • Ты будешь отвечать за развитие внутренней CRM-системы и телефонии (исходящие звонки, автодозвон и горячая линия) контакт-центра компании;
  • Обеспечивать бизнес требования по всем доработкам/улучшениям внутренней системы CRM или телефонии;
  • Вести бэклог улучшений;
  • Внедрять отчетность и регулярно отслеживать метрики функций, которые работают во внутренней системе CRM;
  • Осуществлять поддержку процессов телефонии (валидация отклонений на предмет багов или возможных доработок в роли владельца продукта), регулярно отслеживать показатели эффективности работы (% дозвона, качество номеров, актуальность схемы IVR и т.д);
  • Наполнять базу знаний инструкциями по работе внутренней системе CRM и телефонии, организовывать своевременное обучение пользователей.

Требования:

  • Опыт работы по поддержке и внедрению изменений в телефонии;
  • Навыки анализа данных, поиска закономерностей и отклонений;
  • Навыки работы в качестве заказчика для технических специалистов, опыт подготовки бизнес-требований;
  • Умение структурированно и логически мыслить;
  • Знание математики и статистики, минимум, на среднем вузовском уровне (предпочтительнее - на продвинутом);
  • Уверенное владение пакетом MsOffice (особенно Excel);
  • Базовый уровень SQL (желательно продвинутый) или другие языки для работы с данными;
  • Опыт управления командой или работы в качестве одной из ролей внутри проектных/продуктовой команды.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в штат компании по ТК;
  • Возможен удаленный режим работы;
  • Добровольное медицинское страхование, дежурный врач в офисе;
  • Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 10 дней больничного;
  • Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
  • Корпоративные предложения для сотрудников: скидки на автомобили от автопроизводителей, программа лизинга для физических лиц;
  • Возможность обучаться 24/7 в любое время и в любом месте, в том числе со смартфона;
  • Удобный и быстрый поиск информации в Базе знаний Компании;
  • Программа управления талантами;
  • Широкий выбор профессиональной литературы в корпоративной электронной библиотеке;
  • Наставничество со стороны коллег и поддержка руководителя с первого дня работы;
  • Развитие компетенций через современные форматы обучения: интерактивные тренинги, развивающие бизнес-игры, обратная связь после оценочных мероприятий;
  • Яркая корпоративная жизнь;
  • Комфортный офис: столовая и кафе в бизнес центре.
×

Выберите удобное время, и мы вам перезвоним

Во сколько?
Москва, GMT+3
Номер вашей заявки: №{{ctrl.model.appNumber}}
{{ ctrl.errorMessage() }}

Заявка отправляется

Благодарим за обращение в Европлан!

Номер вашей заявки: №
{{ctrl.message()}}
Если этого не произошло, вы можете обратиться по телефону:
+7 800 250 80 80