Эксперт контроля качества

Обязанности:

• Оценка и прослушивание входящих/исходящих звонков, осуществляемых сотрудниками;
• Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания;
• Предоставление обратной связи сотрудникам по улучшению качества работы;
• Разработка и корректировка скриптов, регламентов и процедур для работы для сотрудников;
• Подготовка внутренней оперативной и плановой отчетности статистического и аналитического характера.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Опыт работы с клиентами (Опыт работы в продажах будет вашим преимуществом);
• Опыт работы в финансовой сфере (Банки, Лизинг) будет вашим преимуществом;
• Внимание к деталям, ответственность.

Условия:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Удаленный формат работы (возможность работать из любого города без разницы во времени);
• Добровольное медицинское страхование;
• Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ + 100% компенсация от компании до 5 дней больничного;
• Оплачиваемый отпуск в соответствии с ТК РФ;
• Корпоративные предложения для сотрудников: скидки на автомобили от автопроизводителей, программа лизинга для физических лиц;
• Профессиональное и карьерное развитие: регулярные развивающие тренинги, семинары, турниры на лучшего продавца/руководителя;
• Корпоративное обучение: 80 тренингов, 200 электронных курсов;
• Программа управления талантами;
• Корпоративные мероприятия: летний тимбилдинг, новый год, благотворительные мероприятия, корпоративный футбол;
• Молодой дружный коллектив профессионалов и единомышленников: средний возраст 25 - 30 лет.