Менеджер контроля качества

Город
Нижний Новгород
Профессиональный уровень
Специалист
Профессиональная область
Контакт-центр

Основные обязанности:

  • Осуществление контроля качества работы операторов Контакт-Центра путем прослушивания записанных телефонных переговоров;
  • Оценки правильности внесения данных в базу, исполнения регламентов, инструкций;
  • Заполнение листов оценки и внесение данных в базу;
  • Проведение оценки удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания путем осуществления исходящих звонков;
  • Выявление зон развития сотрудников Контакт-Центра по формальным критериям.

Требования к кандидатам:

  • Успешный опыт общения с клиентами по телефону;
  • Умение слушать и анализировать;
  • Четкая дикция, грамотная речь;
  • Знание MS Office (Excel, Word, Outlook);
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Желание и умение работать в команде, быстрая обучаемость, усидчивость
  • Ориентация на качество, склонность к самостоятельному принятию решений, аналитические способности;
  • Опыт работы в Контакт-Центре (подразделение оценки качества) - рассматривается как преимущество.

Условия работы:

  • Официальное оформление;
  • Официальная заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
  • Прозрачная система мотивации: возможность влиять на уровень ежемесячной премии;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Обучение за счет компании, оплата стипендии после сдачи экзаменов;
  • Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 5 дней больничного;
  • Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
  • Корпоративные предложения для сотрудников: скидки на автомобили от автопроизводителей, программа лизинга для физических лиц;
  • Профессиональное и карьерное развитие: регулярные развивающие тренинги, семинары, турниры на лучшего продавца/руководителя;
  • Корпоративное обучение: 80 тренингов, 200 электронных курсов;
  • Компания выплачивает стипендию за пройденное обучение
  • Собственная электронная библиотека: 600 книг;
  • Программа управления талантами;
  • Корпоративные мероприятия: день рождения компании, новый год, 6 команд в корпоративной лиге КВН, благотворительные мероприятия;
  • Всегда для Вас в офисе: чай, кофе, сахар;
  • Молодой дружный коллектив профессионалов и единомышленников: средний возраст 25 лет.

×
Оставьте свой номер, и мы вам перезвоним
  • Контакт-Центр ответит
    быстро и качественно

  • Более 68 000
    автомобилей в наличии

  • Скидки до 20%
    от автопроизводителей

{{ ctrl.errorMessage() }}

Заявка отправляется

Благодарим за обращение в Европлан!

Номер вашей заявки: №
{{ctrl.message()}}
Если этого не произошло, вы можете обратиться по телефону:
+7 800 250 80 80

×
Заказать звонок
{{ ctrl.errorMessage() }}

Заявка отправляется

Благодарим за обращение в Европлан!

Номер вашей заявки: №
{{ctrl.message()}}
Если этого не произошло, вы можете обратиться по телефону:
+7 800 250 80 80

×
Мы получили вашу заявку, но сейчас все менеджеры спят

Выберите удобное время, и мы вам перезвоним

Во сколько?
Москва, GMT+3
Номер вашей заявки: №{{ctrl.model.appNumber}}
{{ ctrl.errorMessage() }}

Заявка отправляется

Благодарим за обращение в Европлан!

Номер вашей заявки: №
{{ctrl.message()}}
Если этого не произошло, вы можете обратиться по телефону:
+7 800 250 80 80